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《北京理工大学》北理工19-20学年第二学期《服务营销》期末大作业(参考资料)

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发表于 2020-5-23 21:25:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

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华宇博学奥鹏作业答案
(396)     北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期
《服务营销》期末大作业

1.        论述题(25分)
顾客参与对服务企业绩效的直接影响有哪些?请结合实际案例说明。(要求:不少于500字)
2.        论述题(25分)
服务定价与产品定价存在着多方面的差异,其中消费者特殊性包括哪些方面?(要求:不少于500字)
3.        辩论题(25分)
   辩论题目:提高服务质量,会大幅度提高运营成本。
   要求:选择支持还是反对这一观点,并运用服务营销的相关理论和实际案例证明自己的观点。(要求:不少于500字)
4.        案例分析题(25分)
燕沙友谊商城专门设立了物价部,9个专职人员负责全商场10万种商品,二三十万个花色的价格审批。定价原则是:人无我有的商品,根据市场上的销售情况,适当扩大进销差率;人有我有的商品,与市场同价或略低。至于了解通行价格的方式,既可以是派人员到行业领先者处进行消费(神秘顾客法),也可以争取到主要竞争对手的价格表,还可调查顾客对每个竞争者产品及其价格的看法,行业协会及有关刊物也是此类信息的主要来源。
问题:
(1)燕沙的定价看对手是一种什么定价策略?这种定价策略的实质是什么?
(2)定价看对手给燕沙带来哪些利益?
(3)定价看对手的主要原因是什么?
(要求:回答不少于500字)

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